С 15.10.2015 Отдел по работе с банками партнерами(Управление Платежных Систем), по настоящее время. С 08.09.2014 Отдел контроля качества клиентского обслуживания: Обучение новых сотрудников по всем банковским продуктам и программам предназначенных для обслуживания физических лиц. Прослушивание звонков сотрудников контактного центра с целью выявления ошибок для дальнейшего улучшения работы сотрудника (отдела в целом), разработка, совершенствование и внедрение стандартов качества клиентского обслуживания в Банке: составление скриптов (схем) обслуживания клиентов, составление тестов для проверки знаний сотрудников и дальнейшей оптимизации их работы. Составление отчетов по статистике контактного центра, мониторинг линии в режиме онлайн, помощь сотрудникам в решении сложных вопросов. Контроль трудового распорядка: время прихода и ухода специалистов, обеденные перерывы. С 21.04.2014 по 08.09.2014 Сектор телемаркетинга: Осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам с предложениями по банковским продуктам, введение отчетности, обработка заявок поступающих на сайт Банка. C 16.04.2012 по 21.04.2014 Группа круглосуточной поддержки клиентов: прием и обработка входящих звонков (Консультация по розничным продуктам, помощь действующим клиента Банка в решении проблем возникших по специально карточным счетам и пластиковым картам, введение отчетности по обращениям клиентов, обработка служебных записок, активное взаимодействие с другими подразделениями в Банке).

Экономики, Финансы и кредит